Что такое обзвон роботом?

В двух словах, роботизированный звонок — это телефонный звонок, сделанный компьютеризированным автодозвоном, то есть устройством, которое автоматически набирает телефонные номера. За исключением того, что никакие человеческие звонки или разговоры, а также предварительно записанные сообщения не воспроизводятся. В пресных версиях запись всегда одна и та же, но автоматические звонки становятся все более распространенными, настолько продвинутыми , что их становится все труднее отличить от реальных людей.

Дело в том, чтобы склонить собеседника к разговору, вовлечь его в разговор. Но важно пока не то, что сам искусственный интеллект разговаривает с нами. За этими звонками стоят люди, управляющие ботами, выбирающие ответы и утверждения из банка заранее подготовленных записей. В конце концов, вы можете заранее предвидеть наиболее часто повторяющиеся вопросы.

Но обзвон роботом — это все еще что-то новое для нас. В отличие от США, где автоматические звонки стали синонимом самой навязчивой и вредоносной версии спама. Конечно, изначально это должно было быть не только инновационным, но и рациональным решением для снижения нагрузки на телемаркетологов и сотрудников горячей линии. Зачем людям делать простые и повторяющиеся звонки, например, с предложениями продлить контракт на услугу, если можно использовать автозвонки?

Вскоре выяснилось, что вызывающие телемаркетинговые машины вышли из-под контроля. Не то чтобы это восстание машин. Скорее жадность компаний, предлагающих подобные услуги, оказалась в сочетании с автоматизацией простым способом залить людей странными звонками. Настолько, что люди в какой-то момент стали нервно реагировать на звонящие телефоны и игнорировать номера, не сохраненные в памяти смартфона, подозревая, что это очередной надоедливый робот. Именно поэтому так важно выбрать правильную компанию для автообзвона.

В нашей стране официальную статистику по количеству автоматически совершенных звонков никто не ведет, поэтому оценить масштабы сложно. Однако несомненно, что в последние годы роботизированные звонки становятся все более популярными.

Роботизированные звонки стали более распространенными в условиях пандемии, когда образ жизни многих из нас изменился. Пандемия также дала новые возможности мошенникам, которые используют ситуацию для совершения автоматических звонков, побуждая, например, сдать анализы на коронавирус.

Интересные факты из США

Неудивительно — в 2017 году пользователи телефонов в США получили 30 миллиардов таких звонков от роботов. Через год их было уже 47,8 млрд, а в 2019-м целых 58,8 млрд. И хотя в пандемию 2020 года их было меньше (46 миллиардов), компания YouMail, собирающая данные на эту тему, подсчитала, что в этом году количество подключений вновь превысит 50 миллиардов.

---

---

Главная - Микросхемы - DOC - ЖКИ - Источники питания - Электромеханика - Интерфейсы - Программы - Применения - Статьи